A digitalização é uma tendência já presente em quase todas as áreas. No varejo, não é diferente. Mas você sabe como esse conceito se aplica nesse ramo? Então, chegou a hora de focar as mudanças e tendências mais recentes.
Neste texto, vamos falar sobre o que é digitalização do varejo, qual a importância e por que sua empresa deve aplicá-la. Ainda, ao final, daremos algumas dicas para que você faça isso. Confira e entenda como melhorar seus processos para aumentar suas vendas. Boa leitura!
O que é a Digitalização do Varejo?
Nada mais é que a utilização de soluções digitais, ou seja, da tecnologia, para realizar as vendas. Nesse sentido, podemos citar como exemplo os sites e aplicativos de lojas, em que os clientes conseguem fazer suas compras para recebê-las em casa — hoje, também, até existem recursos como provador virtual, no caso de roupas e sapatos. Além disso, com as redes sociais os consumidores podem entrar em contato com a empresa para tirar dúvidas, resolver problemas, assim por diante. Percebe como essa multicanalidade facilita a experiência do cliente com a loja? Imagine se ele fizer uma compra pelo site, e só tenha à sua disposição um telefone para contato. Certamente, essa não é a preferência da maioria.
Qual a Importância da Digitalização do Varejo para a Empresa?
Após a pandemia da Covid-19, se instalou uma grande tendência e preferência pela compra a distância. Isso acontece por variados motivos, porém, uma das grandes influências foi o fato de as pessoas terem ficado tanto tempo em casa, acostumando-se a fazer todos os tipos de compras online. Em resumo, o comportamento do consumidor mudou nos últimos anos, e há uma propensão maior a buscar a praticidade, o conforto e a segurança que o digital proporciona no varejo.
Por que Aplicar a Digitalização no Varejo?
Um dos grandes benefícios da digitalização do varejo é a redução de custo. Isso se dá, primeiramente, em razão de o investimento em sites, apps e redes sociais ser comparativamente menor que os necessários na loja física. Por outro lado, ao fazer a digitalização também dentro do PDV, é possível economizar em vários processos que se tornam onerosos, como as impressões de etiquetas e formulários.
Outra questão é a fidelização e o engajamento de clientes, uma vez que os ambientes digitais proporcionam maior proximidade, fortalecendo o relacionamento entre marca e cliente. Isso, somado a aspectos como agilidade no atendimento e na compra, bem como múltiplas possibilidades de pagamento, representa um alto potencial de fidelizar consumidores. Com relação ao engajamento com a marca, houve um aumento com o uso de estratégia de marketing de conteúdo nas redes sociais.
Como Realizar a Digitalização do Varejo?
Como enfatizamos ao longo do texto, é interessante começar pela adoção de múltiplos canais. Nesse sentido, tenha atenção para estar nos canais que seu cliente utiliza. Lembre-se de que o foco é sempre na experiência do seu consumidor, então, foque em conhecê-lo bem e deixe que isso guie suas estratégias de venda. Fora disso, não deixe de treinar sua equipe com relação aos processos no digital e fique por dentro das tendências para compras online, inclusive com relação ao processo de entrega, que deve ser rápido.
Por fim, para realizar esse avanço, tenha em mente que a tecnologia é a base, e ela requer alguns cuidados, como segurança digital, atualização da infraestrutura de TI, entre outros.
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