Perguntas frequentes

É a tarifa de manutenção do seu cartão no valor de R$ 14,99 para a bandeira Fortbrasil, R$ 17,99 para bandeira Mastercard e R$ 9,90 para os cartões digitais. Garante a você um e-book mensal com assuntos das mais diversas áreas. Esses valores são cobrados apenas quando há emissão de fatura.

Os e-books ficam disponíveis no aplicativo Fortbrasil como galeria. Todo mês, é lançado um novo e-book para quem tem a Anuidade Fort. Eles ficam localizados na feature: “Outros” – “Ebooks Fortbrasil”.

Verifique se a sua fatura possui a mensagem abaixo sobre a Anuidade Fort. Caso sim, você é um dos clientes selecionados para ter acesso.
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Você terá acesso aos e-books com assuntos das mais diversas áreas, como administração, liderança, informática e culinária.

Você tem duas opções para solicitar um cartão FortBrasil: visitando uma loja parceira e fazendo a proposta com um de nossos promotores. Ou, através do nosso site, clicando aqui. Para solicitar um cartão é necessário ter, no mínimo, 18 anos e, no máximo, 80. Caso opte por fazer sua solicitação em uma loja parceira, presencialmente, é necessário apresentar seus documentos (RG, CPF, Comprovante de Residência e comprovante de renda).  

Conheça nossas lojas parceiras aqui

Caso o seu cartão de créditoFortBrasil tenha sido perdido, roubado ou extraviado, informe imediatamente anossa Central de Atendimento através dos números:

‍Capitais e regiõesmetropolitanas: 4020-2308 | Demais localidades: 0800 709 2332

‍Ou pelo nosso Aplicativo FortBrasil, WhatsApp e Chat Online.

Se você possui o cartão FortBrasil Mastercard®, pode fazer compras em qualquer lugar que aceite cartão de crédito. Caso o seu cartão ainda não tenha chip, temos mais de 38 mil estabelecimentos parceiros onde você pode utilizar o seu cartão. Veja toda a nossa rede credenciada aqui.

Você pode alterar seus dados cadastrais, como e-mail, endereço e telefone de contato, pelo nosso Aplicativo ou através do Chat Online.

Você pode solicitar até 3 cartões adicionais através do Aplicativo FortBrasil e a idade mínima do seu dependente é de 16 anos. É importante lembrar que, ao solicitar cartões adicionais, seu limite total será dividido entre eles.

Ao receber e desbloquear seu cartão, você pode criar uma senha através do aplicativo FortBrasil. Acesse o menu “cartões”, escolha a opção “alterar senha” e siga as instruções.

É uma tecnologia que permite que o pagamento seja feito sem a senha do cartão. Para ativar esse serviço, é necessário que a primeira compra seja feita com a senha. Depois, basta aproximar seu cartão nas maquininhas para pagar. O valor máximo para pagamento usando Contactless (sem inserir a senha) é de R$ 50 por transação.

É um programa onde você acumula pontos sempre que usar o seu cartão FortBrasil Mastercard® e pode trocá-los por ofertas e benefícios especiais. Para aproveitar esse programa, basta se cadastrar no site clicando aqui. É gratuito para participar.

Sim, os cartões FortBrasil Mastercard® já vem habilitados para compras no exterior.

O valor do dólar usado para compras internacionais é PTAX Venda + 4%, utilizando a cotação do dia em que foi realizado a compra. O Imposto sobre Operações Financeiras (IOF) é de 6,38% e é cobrado em todas as transações internacionais. Quando você compra em dólar, aparece em seu aplicativo o valor total da compra.

Após o fechamento da fatura, você a recebe no seu e-mail cadastrado. Mas, também pode acessá-la através do aplicativo FortBrasil, clicando na opção “Fatura”, no menu inicial.

Se preferir, você também pode solicitar a 2° via da sua fatura nesses canais:

Portal Fatura Digital‍
‍Chat Online

Ao entrar no aplicativo FortBrasil, na tela inicial, você acompanha as suas compras recentes na opção “Meu extrato”.

Acesse o aplicativo FortBrasil e, na opção “Fatura”, clique na compra que deseja verificar. Uma tela abrirá, mostrando mais detalhes sobre a transação.

Você pode entender todos os detalhes da sua fatura aqui. Mas, se precisar de mais esclarecimentos, fale com um dos nossos atendentes no Chat Online.

No aplicativo FortBrasil, você confere o código de barras para o pagamento da sua fatura. Ao copiar o código, você tem a opção de colar no aplicativo do seu banco e realizar o pagamento.  

Se preferir, também pode apresentar esse código em uma agência bancária ou lotérica. Ou, pagar na loja onde fez seu cartão* (com liberação de limite na hora!) 

^{*Verifique se esse serviço está disponível na loja onde fez seu cartão.}

Sim. Para aderir ao parcelamento, basta pagar um dos valores indicados na sua fatura ou no aplicativo até a data do vencimento, incluindo os centavos. Confira as ofertas de parcelamento também pelos nossos canais:

Aplicativo
‍Chat Online

Você pode parcelar o valor do mês sempre que tiver ofertas disponíveis em sua fatura ou no aplicativo, mesmo que já esteja pagando outro.

O limite do seu cartão será restituído conforme os pagamentos do parcelamento forem realizados.

Não é possível realizar o parcelamento total do seu débito, esse tipo de negociação é feito apenas para a fatura do mês.

Conforme regra do Banco Central, quando existe algum valor pendente do mês anterior, ele não pode continuar em aberto por mais de uma fatura. Por isso, caso você decida realizar um pagamento que esteja entre o mínimo e a menor oferta de parcelamento, o valor que restou será parcelado automaticamente. Caso não queira parcelar, você pode realizar um pagamento igual ou maior do que o mínimo da sua fatura fechada.

A anuidade diferenciada do seu cartão com bandeira Fortbrasil é R$ 14,99 e dos cartões com a bandeira Mastercard é R$17,99. Já o serviço Anuidade Bônus custa R$ 29,99.

É o serviço que oferece um limite de crédito extra quando você não tiver saldo suficiente para realização de uma compra. Se esse serviço estiver ativo e o limite extra for utilizado, é cobrado o valor de R$ 18,99 na fatura.

É uma taxa de 1% ao mês cobrada quando ocorre atraso no pagamento de sua fatura.

É o imposto cobrado pelo governo brasileiro pelas operações de crédito, câmbio e seguros. É cobrada uma taxa de 0,38% + 0,0082% ao dia sempre que o cliente não realiza o pagamento, efetua o pagamento em atraso ou paga um valor menor que o total da fatura.

É a tarifa cobrada quando o cliente atrasa o pagamento de sua fatura e está em cobrança. O valor da tarifa é de R$ 14,99.

Valor de 2% cobrado quando há o descumprimento do contrato, no qual informa que o titular deverá efetuar o pagamento até a data do vencimento.

Taxa de até 23,99% cobrada quando o cliente não paga a sua fatura até a data do vencimento ou não paga o valor total da sua fatura.