Perguntas Frequentes para o Lojista
Para consultar o seu extrato e realizar a sua antecipação de recebíveis, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos números Capitais e regiões metropolitanas: 3304 2350 Demais localidades: 0800 275 0950. Os pré-requisitos mínimos para solicitar a antecipação de recebíveis é ter R$ 200 a serem recebidos e possuir 90 dias com a FortBrasil.
Entre no nosso Portal Lojista e verifique todas as transações realizadas no seu estabelecimento. Você só poderá retirar o extrato de até três meses anteriores.
Antes de entrar em contato com a Central de Atendimento, verifique procedimentos como velocidade da internet, ajuste de hora e data da máquina, o antivírus, a certificação HTTPS, quantidade de papel disponível, entre outras. Você também pode tentar reiniciá-la. Caso nenhuma dessas alterações surjam efeito, entre em contato conosco através dos números Capitais e regiões metropolitanas: 3304 2350 Demais localidades: 0800 275 0950 ou no nosso Chat Online
Para solicitar estorno de compras em qualquer uma das situações supracitadas, tenha em mãos o comprovante da venda, com o Número Sequencial Único (NSU), ou os dados do cliente, e envie o comprovante para o seguinte e-mail: lojista@fortbrasil.com.br, com o seu CNPJ, nome fantasia/razão social. São 48h úteis para a inclusão após o recebimento da documentação. Esse procedimento também se aplica para inclusão de pagamento.
Para compras duplicadas, entre em contato direto conosco na nossa Central de Atendimento através dos números Capitais e regiões metropolitanas: 3304 2350 Demais localidades: 0800 275 0950.
Caso a maquineta do seu estabelecimento não esteja conseguindo concluir as compras, você vai precisar do boleto manual (comprovante da venda) e dados do cliente e, em seguida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos números Capitais e regiões metropolitanas: 3304 2350 Demais localidades: 0800 275 0950 para que a compra seja efetuada.
Caso você não consiga realizar o seu login no Portal Lojista, por esquecimento de login ou senha, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos números Capitais e regiões metropolitanas: 3304 2350 Demais localidades: 0800 275 0950.
Caso você troque de domicílio bancário ou realize a mudança ou alteração de qualquer dado cadastral referente a sua conta, envie os comprovantes com a alteração dos seus dados para o e-mail alteracaocredenciados@fortbrasil.com.br.
Documentos necessários: extrato bancário e comprovante de inscrição na Receita Federal.
Para solicitar inclusão ou estorno de pagamento, tenha em mãos o comprovante da venda, com o Número Sequencial Único (NSU), ou os dados do cliente, e entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos números Capitais e regiões metropolitanas: 3304 2350 Demais localidades: 0800 275 0950 ou no nosso Chat Online
A Fortbrasil por ser financeira garante o pagamento da compra realizada pelo usuário do cartão ao estabelecimento em até 30 dias após a data de realização da venda, onde são concentrados em um único dia da semana (quarta-feira) independente do usuário repassar o valor.
O recebimento de venda parcelada é feito conforme o número de parcelas. Ex: venda no valor de R$1000,00 em 10x R$100,00
A Fortbrasil irá realizar o pagamento em 10x, conforme foi realizada a venda. Ou seja, R$100,00 a cada 30 dias.
O pagamento da venda é realizado em conta bancária jurídica, ou seja, conta feita com os dados da empresa. Os dados e documentos de comprovação da conta são entregues no ato do credenciamento e podem ser alterados ao ser feita a solicitação através da Central pelos números Capitais e regiões metropolitanas: 3304 2350 Demais localidades: 0800 275 0950.
Para solicitar inclusão ou estorno de pagamento, tenha em mãos o comprovante da venda, com o Número Sequencial Único (NSU), ou os dados do cliente, e entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos números; Capitais e regiões metropolitanas: 3304 2350 Demais localidades: 0800 275 0950 ou no nosso Chat Online
