Perguntas Frequentes para o Lojista
Para consultar o seu extrato e realizar a sua antecipação de recebíveis, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Os pré-requisitos mínimos para solicitar a antecipação de recebíveis é ter R$ 200 a serem recebidos e possuir 90 dias com a FortBrasil.
Entre no nosso Portal Lojista e verifique todas as transações realizadas no seu estabelecimento dentro do período da sua preferência, de até três meses anteriores. Você só poderá retirar o extrato de até três meses anteriores.
Antes de entrar em contato com a Central de Atendimento, verifique procedimentos como velocidade da internet, ajuste de hora e data da máquina, o antivírus, a certificação HTTPS, quantidade de papel disponível, entre outras. Você também pode tentar reiniciá-la. Caso nenhuma dessas alterações surjam efeito, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento ou Chat Online.
Para credenciar o seu estabelecimento ou rede, preencha este formulário que entraremos em contato.
Para solicitar estorno de compras em qualquer uma das situações supracitadas, tenha em mãos o comprovante da venda, com o Número Sequencial Único (NSU), ou os dados do cliente, e envie o comprovante para o seguinte e-mail: lojista@fortbrasil.com.br, com o seu CNPJ, nome fantasia/razão social. São 48h úteis para a inclusão após o recebimento da documentação. Esse procedimento também se aplica para inclusão de pagamento.
Para compras duplicadas, entre em contato direto conosco na nossa Central de Atendimento.
Caso a maquineta do seu estabelecimento não esteja conseguindo concluir as compras, você vai precisar do boleto manual (comprovante da venda) e dados do cliente e, em seguida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que a compra seja efetuada.
Caso você não consiga realizar o seu login no Portal Lojista, por esquecimento de login ou senha, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Caso você troque de domicílio bancário ou realize a mudança ou alteração de qualquer dado cadastral referente a sua conta, envie os comprovantes com a alteração dos seus dados para o e-mail alteracaocredenciados@fortbrasil.com.br.
Documentos necessários: extrato bancário e comprovante de inscrição na Receita Federal.
Para solicitar inclusão ou estorno de pagamento, tenha em mãos o comprovante da venda, com o Número Sequencial Único (NSU), ou os dados do cliente, e entre em contato com a nossa Central de Atendimento ou no nosso Chat Online.
