Perguntas Frequentes Para Você

Você pode adquirir a 2ª via da sua fatura através dos seguintes canais:

• Portal Fatura Digital;
• Aplicativo FortBrasil;
• WhatsApp bot;
• Chat Online;
• Imprimindo uma nova via da fatura diretamente na loja onde você fez o cartão.

A forma mais prática de resolver esse problema é através do nosso serviço Fatura Digital. Com ela, recebe sua fatura com antecedência pelo seu e-mail, SMS ou WhatsApp. Além disso, você pode consultar sua fatura pela Área do Cliente ou Aplicativo FortBrasil.

Basta acessar um dos nossos canais abaixo para fazer a alteração. As datas disponíveis para vencimento de fatura são: 1, 3, 8, 13, 15, 20, 23 e 28. 

• Área do Cliente;
• Aplicativo FortBrasil;
• WhatsApp bot;
• Chat Online;

Você pode conferi-la através dos nossos canais;

• Área do Cliente;
• Aplicativo FortBrasil;
• Chat Online;

​Por esses canais, você também pode aderir à fatura digital e receber sua fatura sempre antes do vencimento, assim que estiver disponível. Aproveite! 

Você pode parcelar o valor do mês sempre que tiver ofertas disponíveis em sua fatura, mesmo que já esteja pagando outro.

Não é possível realizar o parcelamento total do seu débito, a negociação é feita apenas para a fatura do mês. 

Para solicitar um de nossos cartões, é necessário ter no minimo 18 anos e no máximo 80, ir à uma loja parceira FortBrasil munido de seus documentos (RG, CPF, Comprovante de Residência, Renda e Celular).

Localize uma loja parceira FortBrasil mais próxima de você clique aqui. 

Você pode pagar a fatura do seu Cartão FortBrasil na loja onde fez o cartão* (com liberação de limite na hora!), Casas Lotéricas** e na Rede Bancária**.

*Confirme se esse serviço está disponível na loja.
**Nessas formas de pagamento, o valor será liberado em até 2 (dois) dias úteis.

Para ter um cartão adicional a idade mínima é 16 anos e a máxima 80. 

É a tarifa de manutenção do seu cartão no valor de 9,99. Esse valor só é cobrado quando há fatura. 

É o serviço que oferece ao cliente um limite de crédito extra quando não tiver saldo suficiente para realização de uma compra ou recarga de celular. Se esse serviço estiver ativo e o limite extra for utilizado é cobrado o valor de R$ 15,00 na fatura. 

É o imposto cobrado pelo governo brasileiro pelas operações de crédito, câmbio e seguros. É cobrada uma taxa de 0,38% + 0,0082% ao dia sempre que o cliente não realiza pagamento, efetua o pagamento em atraso ou paga um valor menor que o total.  

Valor de 2% cobrado devido o descumprimento do contrato, o qual informa que o titular deverá efetuar o pagamento até a data do vencimento.  

O desbloqueio do seu cartão pode ser feito através dos nossos canais;

• Área do Cliente;
• Aplicativo FortBrasil;
• WhatsApp bot;
• Chat Online;

Pelo próprio Aplicativo FortBrasil ou Área do Cliente.

Você também pode fazer o desbloqueio através do nosso WhatsApp.

A cada 6 meses de uso do seu cartão FortBrasil, uma análise interna é realizada para identificar quais usuários terão o seu limite aumentado.

Para dúvidas similares, entre em contato com nosso Chat Online. 

Após a solicitação de adesão, enviaremos um e-mail para você com o retorno sobre sua solicitação – caso seja aprovado ou não. 

Estamos liberando o novo cartão aos poucos. Se você tem interesse em nosso cartão FortBrasil Mastercard, entre em nossa fila de espera pelo Portal da Mastercard., pois assim que estiver disponível lhe avisaremos em primeira mão.  

Não, sua anuidade diferenciada continua R$ 9,99 e a anuidade bônus, R$ 19,90.

Sim! Enquanto seu novo cartão não chega, você poderá continuar usufruindo do seu cartão antigo em suas compras até realizar o desbloqueio do seu FortBrasil Mastercard. 

É uma tecnologia que permite o pagamento feito sem a senha do seu cartão assim: aproximou, pagou. Para ativar esse serviço, é necessário que a primeira compra seja feita com a senha do cartão. Depois, basta aproximar seu cartão nas maquinetas com essa tecnologia e aproveitar. O valor máximo para pagamento usando Contactless (sem inserir a senha) é de R$ 50,00 por transação. 

Entre em contato com nosso Chat Online ou ligue para nossa central de atendimento através dos números Capitais e regiões metropolitanas: 4020 2308 e/ou Demais localidades: 0800 709 2332 e solicite uma nova senha. 

O valor do dólar usado para compras internacionais é PTAX Venda + 4%, utilizando a cotação do dia em que foi realizado a compra.  O Imposto sobre Operações Financeiras (IOF) é de 6,38% e é cobrado em todas as transações internacionais. 

Utilizamos o dólar PTAX Venda do Banco Central na data de autorização da compra. O valor do dólar é somado ao spread de 4%.  Quando você compra em dólar, aparece em seu aplicativo o valor total da compra. 

É um aplicativo que permite fazer compras on-line usando seu cartão FortBrasil.  

Entre no aplicativo e cadastre o seu cartão FortBrasil. Depois é só escolher onde você quer comprar e o quanto quer gastar. 

Com ele, você pode fazer compras on-line usando seu cartão FortBrasil nos seus aplicativos favoritos, inclusive de transporte e comida. 

Ao abrir o aplicativo, digite seu CPF e data de nascimento e clique em Entrar. Depois disso, enviaremos um código de verificação por SMS para seu celular cadastrado em nosso banco de dados. Quando recebê-lo, basta digitar na tela do aplicativo, confirme e pronto! 

Por questões de segurança, pedimos que você entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos números; Capitais e regiões metropolitanas: 4020 2308 e/ou Demais localidades: 0800 709 2332 ou no Chat Online para atualizar suas informações de cadastro e acessar o aplicativo. 

Nós prezamos muito pela sua segurança. Por isso, sempre enviamos um código único para entrar em nossos canais e evitar o acesso indevido ou ações suspeitas do ponto de vista de segurança.