Perguntas Frequentes Para Você

Você pode entender melhor a sua fatura mensal aqui.

Para mais esclarecimentos, fale com um dos nossos atendentes no Chat Online.

Pelo Aplicativo FortBrasil; na tela de Fatura, clique em cima do nome ou valor da transação e abrirá uma tela com os detalhes e pela Área do Cliente; na tela de Fatura, clique no ícone  ao lado do valor da transação e abrirá uma segunda tela com os detalhes.  

Confira pelo Aplicativo FortBrasil ou pela Área do Cliente.

Sim! Para aderir ao parcelamento, basta pagar o valor indicado na sua fatura até a data do vencimento, dentre as opções destacadas, incluindo os centavos. Confira as ofertas de parcelamento também pelo nossos canais;

• Área do Cliente;
• Aplicativo FortBrasil;
• WhatsApp bot;
• Chat Online;

O limite do seu cartão será restituído conforme os pagamentos forem realizados.

Conforme regra do Banco Central, quando existe algum valor pendente do mês anterior, ele não pode continuar em aberto por mais de uma fatura.  
Por isso, caso você decida realizar um pagamento que esteja entre o mínimo e a menor oferta de parcelamento, nós te ajudamos a se manter em dia e o que restou será parcelado. Caso não queria parcelar, você pode realizar um pagamento igual ou maior do que o mínimo da sua fatura fechada.

São mais de 38 mil estabelecimentos: você pode utilizar o seu Cartão FortBrasil em supermercados, farmácias, lojas de conveniência, de vestuário, de eletrodomésticos, postos de gasolina, restaurantes e em milhares de estabelecimentos credenciados. Veja toda a nossa rede credenciada aqui.

Você pode alterar seus dados cadastrais, tais como e-mail, endereço e telefone de contato pelo nosso Aplicativo FortBrasil, Área do Cliente ou através do Chat Online. 

Para cancelamento de cartões, entre em contato com nosso Chat Online ou fale direto com a nossa central de atendimento através dos números; Capitais e regiões metropolitanas: 3304 2350 e/ou Demais localidades: 0800 275 0950.

Desde Maio de 2020, a Anuidade Diferenciada do seu cartão FortBrasil e FortBrasil Mastercard mudou de R$ 7,99 para R$ 9,99 e, o serviço de Anuidade Bônus, passa de R$17,00 para R$ 19,90.

Caso você tenha aderido à Fatura Digital, você terá desconto de R$ 2,00 no valor da Anuidade.

É o serviço que oferece ao cliente um limite de crédito extra quando não tiver saldo suficiente para realização de uma compra ou recarga de celular. Se esse serviço estiver ativo e o limite extra for utilizado é cobrado o valor de R$ 15,00 na fatura. 

É o imposto cobrado pelo governo brasileiro pelas operações de crédito, câmbio e seguros. É cobrada uma taxa de 0,38% + 0,0082% ao dia sempre que o cliente não realiza pagamento, efetua o pagamento em atraso ou paga um valor menor que o total.  

Valor de 2% cobrado devido o descumprimento do contrato, o qual informa que o titular deverá efetuar o pagamento até a data do vencimento.  

O desbloqueio do seu cartão pode ser feito através dos nossos canais;

• Área do Cliente;
• Aplicativo FortBrasil;
• WhatsApp bot;
• Chat Online;

Pelo próprio Aplicativo FortBrasil ou Área do Cliente.

Você também pode fazer o desbloqueio através do nosso WhatsApp bot.

A cada 6 meses de uso do seu cartão FortBrasil, uma análise interna é realizada para identificar quais usuários terão o seu limite aumentado.

Para dúvidas similares, entre em contato com nosso Chat Online. 

Após a solicitação de adesão, enviaremos um e-mail para você com o retorno sobre sua solicitação – caso seja aprovado ou não. 

Estamos liberando o novo cartão aos poucos. Se você tem interesse em nosso cartão FortBrasil Mastercard, entre em nossa fila de espera pelo Portal da Mastercard., pois assim que estiver disponível lhe avisaremos em primeira mão.  

Não, sua anuidade diferenciada continua R$ 9,99 e a anuidade bônus, R$ 19,90.

Sim! Enquanto seu novo cartão não chega, você poderá continuar usufruindo do seu cartão antigo em suas compras até realizar o desbloqueio do seu FortBrasil Mastercard. 

É uma tecnologia que permite o pagamento feito sem a senha do seu cartão assim: aproximou, pagou. Para ativar esse serviço, é necessário que a primeira compra seja feita com a senha do cartão. Depois, basta aproximar seu cartão nas maquinetas com essa tecnologia e aproveitar. O valor máximo para pagamento usando Contactless (sem inserir a senha) é de R$ 50,00 por transação. 

Entre em contato com nosso Chat Online ou ligue para nossa central de atendimento através dos números Capitais e regiões metropolitanas: 3304 2350 e/ou Demais localidades: 0800 275 0950 e solicite uma nova senha. 

O valor do dólar usado para compras internacionais é PTAX Venda + 4%, utilizando a cotação do dia em que foi realizado a compra.  O Imposto sobre Operações Financeiras (IOF) é de 6,38% e é cobrado em todas as transações internacionais. 

Utilizamos o dólar PTAX Venda do Banco Central na data de autorização da compra. O valor do dólar é somado ao spread de 4%.  Quando você compra em dólar, aparece em seu aplicativo o valor total da compra. 

É um aplicativo que permite fazer compras on-line usando seu cartão FortBrasil.  

Entre no aplicativo e cadastre o seu cartão FortBrasil. Depois é só escolher onde você quer comprar e o quanto quer gastar. 

Com ele, você pode fazer compras on-line usando seu cartão FortBrasil nos seus aplicativos favoritos, inclusive de transporte e comida. 

Ao abrir o aplicativo, digite seu CPF e data de nascimento e clique em Entrar. Depois disso, enviaremos um código de verificação por SMS para seu celular cadastrado em nosso banco de dados. Quando recebê-lo, basta digitar na tela do aplicativo, confirme e pronto! 

Por questões de segurança, pedimos que você entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos números; Capitais e regiões metropolitanas: 3304 2350 e/ou Demais localidades: 0800 275 0950 ou no Chat Online para atualizar suas informações de cadastro e acessar o aplicativo. 

Nós prezamos muito pela sua segurança. Por isso, sempre enviamos um código único para entrar em nossos canais e evitar o acesso indevido ou ações suspeitas do ponto de vista de segurança.