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Ao não reconhecer a(s) despesa(s) lançada(s) na fatura, você deverá primeiramente fazer uma comparação de seus comprovantes de compra com o demonstrativo de despesas. Verificar também se o nome do estabelecimento que consta na fatura é o mesmo lançado no comprovante de venda, pois há estabelecimentos em que o nome fantasia diverge da razão social. Se após essas análises, você continuar a desconhecer esta(s) despesa(s), contate a nossa Central de Atendimento pelo telefone (85) 3304.2311 (Fortaleza e Região Metropolitana) ou 0800.7092332 (demais localidades). Nossos atendentes irão lhe orientar sobre o procedimento de contestação de compra(s) não reconhecida(s), onde você terá de preencher o Formulário de Contestação disponível abaixo e nos enviar.
Clique aqui e visualize o formulário.
Obs: O formulário encontra-se
Atenção: Ressalte-se que este formulário só poderá ser utilizado necessariamente após o contato com a Central de Atendimento de seu cartão, confirmando o seu correto preenchimento.
O formulário de contestação é um canal de atendimento disponibilizado pela FORTBRASIL para que possam nos ser reportadas as compras que foram lançadas em sua fatura, mas que não são reconhecidas por você, dando início então ao nosso processo de análise da contestação.
O formulário deverá ser impresso, preenchido integralmente e devolvido dentro do prazo máximo de 25 dias contados a partir de seu contato com a nossa Central de Atendimento. Enfatizamos que o não recebimento do formulário de contestação no prazo acima mencionado implicará no relançamento das despesas em sua próxima fatura mensal.
O formulário terá que ser preenchido obrigatoriamente de próprio punho, a caneta e assinado. Se as transações não reconhecidas tiverem sido efetuadas com os cartões adicionais, os portadores desses cartões também deverão assinar o formulário no campo especificado.
O formulário deverá ser enviado junto com a cópia do CPF, da identidade e 3 (três) assinaturas, sendo uma em letra de fôrma e duas cursivas, para Caixa Postal 861, CEP: 60325-970, Fortaleza-Ce.
Você tem um prazo de 90 dias para contestar os lançamentos que julgar indevidos na sua fatura.
Atenciosamente,
FORTBRASIL Administradora de cartões de Crédito S/A
